1. HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT & ĐỊNH DANH TÀI KHOẢN APP
Câu 1: Từ khi nào hệ thống vé mới bắt đầu áp dụng chính thức?
Đáp: Hệ thống áp dụng chính thức từ ngày 18/11/2025.
Câu 2: Tải App Hà Nội Metro ở đâu?
Đáp: Hành khách có thể tải trên CH Play (Android) hoặc App Store (iOS).
Câu 3: Hướng dẫn cài đặt và định danh tài khoản trên App bằng CCCD gắn chíp?
Đáp: Tải app → Chọn mục “Định danh” → Nhập thông tin cá nhân → Tải ảnh chụp 2 mặt CCCD → Áp sát và quét chíp CCCD vào lưng điện thoại để xác thực.
Câu 4: Trường hợp điện thoại không quét được chíp CCCD thì xử lý như thế nào (Tính năng Định danh hộ)?
Đáp: Bạn có thể nhờ máy điện thoại khác: Mở App → Vào “Cá nhân” → Chọn “Định danh cho người khác” → Quét mã của người cần định danh hiển thị trên máy của họ → Áp chíp CCCD của họ vào điện thoại này để xác thực hộ.
Câu 5: Hướng dẫn các bước định danh tài khoản App Hà Nội Metro thông qua ứng dụng VNeID?
Đáp: Trên App chọn “Định danh” → Chọn “VNeID” → Quét mã QR trên thẻ CCCD → Hệ thống chuyển tiếp sang VNeID → Đăng nhập tài khoản VNeID mức độ 2 và ấn “Xác nhận chia sẻ thông tin” → Xác thực khuôn mặt để hoàn tất.
Câu 6: Tôi không có CCCD thì có tạo tài khoản và mua được vé trên App không?
Đáp: Có. Hành khách có thể thực hiện định danh trên app Hà Nội Metro bằng VNeID mức 2. Hoặc hành khách vẫn có thể mua vé lượt trực tiếp tại quầy và máy bán vé tự động mà không cần định danh.
Câu 7: Đối với hành khách là người nước ngoài, thủ tục định danh tài khoản trên App như thế nào?
Đáp: Tải App → Vào mục “Cá nhân” → Chọn “Đăng ký – Foreigner Registration” → Nhập thông tin, tải ảnh hộ chiếu và ảnh chân dung lên App → Chờ hệ thống phê duyệt (khoảng 3 ngày) để trở thành tài khoản phổ thông.
Câu 8: App báo lỗi khi định danh/xác thực hoặc gặp vấn đề khác cần hỗ trợ, tôi phải làm gì?
Đáp: Hành khách vui lòng đến nhà ga gần nhất để nhân viên hỗ trợ trực tiếp hoặc liên hệ các kênh:
• Hotline: 19001086
• Fanpage: https://www.facebook.com/DuongsatdothiHanoimetro
• Email CSKH: customerservice@metrohanoi.vn
2. CÁCH MUA VÀ SỬ DỤNG CÁC LOẠI VÉ PHỔ THÔNG
Câu 9: Giá vé lượt của Hà Nội Metro được tính như thế nào? Ví dụ cụ thể chặng Cát Linh – Yên Nghĩa?
Đáp: Vé lượt sử dụng cho 01 lượt đi, chỉ có giá trị trong ngày, không hoàn đổi sau khi sử dụng. Ví dụ: Giá vé lượt đi từ ga Cát Linh đến ga Yên Nghĩa là 19.000 VNĐ (Hà Nội Metro có bảng giá vé lượt riêng cho từng lộ trình chặng ngắn hơn).
Câu 10: Cách mua vé lượt trên ứng dụng App Hà Nội Metro như thế nào?
Đáp: Mở app → Chọn mục “Vé Lượt” → Lựa chọn Tuyến tàu → Chọn Ga đi, Ga đến và số lượng vé → Thanh toán online → Nhận mã QR vé trong mục “Vé của tôi”.
Câu 11: Tôi không có Smartphone (điện thoại thông minh) thì làm sao để đi tàu?
Đáp: Vé của hành khách sẽ được tích hợp trực tiếp vào thẻ CCCD gắn chip để quẹt qua cổng soát vé tự động. Nếu hành khách chưa đủ tuổi cấp CCCD sẽ được nhà ga cấp thẻ cứng NFC để sử dụng.
Câu 12: Tôi đang dùng vé trên App, muốn chuyển sang dùng CCCD có được không?
Đáp: Được. Hệ thống hiện đã hỗ trợ hành khách sử dụng song song cả hai hình thức vé trên App Hà Nội Metro và thẻ CCCD gắn chip. Bạn có thể linh hoạt quẹt bằng mã QR trên App hoặc bằng thẻ CCCD tại cổng soát vé tự động trong quá trình di chuyển.
Câu 13: Cách sử dụng (quẹt) mã QR vé hoặc thẻ tại cổng soát vé tự động như thế nào?
Đáp: Quá khách đặt mã QR hoặc thẻ (CCCD/NFC/Visa) ngay trên bề mặt cổng soát vé tự động sao cho phần mã/thẻ hướng thẳng xuống mặt quét, giữ tay ổn định từ 1–2 giây để hệ thống nhận diện.
Câu 14: Trong trường hợp tôi đã mua vé nhưng di chuyển quá chặng (đi quá ga đã chọn), tôi phải làm thế nào để ra khỏi ga?
Đáp: Bạn phải mua vé bổ sung bằng cách liên hệ nhân viên quầy vé hoặc tự thao tác trên App: Vào mục “Vé của tôi” → Chọn “Mua vé bổ sung” → Thanh toán online và nhận mã QR mới để quẹt ra ga.
Câu 15: Giá vé ngày là bao nhiêu và cách thức mua như thế nào?
Đáp: Vé ngày không giới hạn số lượt đi trong 01 ngày, giá vé là 40.000 VNĐ/vé. Mua trực tiếp tại quầy (tích hợp vào CCCD) hoặc trên App (Vào mục Vé thời gian → Chọn tuyến → Chọn Vé ngày → Thanh toán và nhận mã QR trong mục vé của tôi).
Câu 16: Giá vé tuần là bao nhiêu và cách thức mua như thế nào?
Đáp: Vé tuần không giới hạn số lượt đi trong 07 ngày liên tiếp, giá vé là 160.000 VNĐ/vé. Mua trực tiếp tại quầy hoặc trên App tương tự như vé ngày.
Câu 17: Bảng giá vé tháng phổ thông (không ưu đãi) cụ thể theo số tháng đăng ký là bao nhiêu?
Đáp: Giá áp dụng linh hoạt lũy tiến theo số tháng mua:
• Vé 01 tháng: 280.000 VNĐ | Vé 02 tháng: 550.000 VNĐ
• Vé 03 tháng: 820.000 VNĐ | Vé 04 tháng: 1.075.000 VNĐ
• Vé 05 tháng: 1.345.000 VNĐ | Vé 06 tháng: 1.615.000 VNĐ
• Vé 07 tháng: 1.840.000 VNĐ | Vé 08 tháng: 2.105.000 VNĐ
• Vé 09 tháng: 2.367.000 VNĐ | Vé 10 tháng: 2.630.000 VNĐ
• Vé 11 tháng: 2.895.000 VNĐ | Vé 12 tháng: 3.158.000 VNĐ
Câu 18: Cách mua vé tháng phổ thông trực tiếp và trên App Hà Nội Metro?
Đáp: Có 2 cách:
• Tại quầy: Mang CCCD đến quầy vé để nhân viên hỗ trợ tích hợp.
• Trên App: Vào mục “Vé thời gian” → Chọn tuyến → Chọn số tháng cần mua → Thanh toán online để nhận mã QR.
Câu 19: Tôi muốn mua vé hộ cho người khác thì có mua được không?
Đáp: Có. Đối với vé thời gian, bạn vào App → Chọn mục “Vé thời gian” → Tích vào ô “Mua vé hộ người khác”. Người được mua hộ sau đó có thể dùng trực tiếp thẻ CCCD gắn chip của họ để quẹt vào cổng soát vé.
3. CHÍNH SÁCH VÀ THỦ TỤC VÉ THÁNG ƯU ĐÃI
Câu 20: Bảng giá vé tháng ưu đãi dành cho Học sinh, Sinh viên và Công nhân Khu công nghiệp (KCN) là bao nhiêu?
Đáp: Được giảm 50% so với vé phổ thông, cụ thể:
• Vé 01 tháng: 140.000 VNĐ | Vé 02 tháng: 270.000 VNĐ
• Vé 03 tháng: 410.000 VNĐ | Vé 04 tháng: 535.000 VNĐ
• Vé 05 tháng: 670.000 VNĐ | Vé 06 tháng: 805.000 VNĐ
• Vé 07 tháng: 920.000 VNĐ | Vé 08 tháng: 1.050.000 VNĐ
• Vé 09 tháng: 1.185.000 VNĐ | Vé 10 tháng: 1.315.000 VNĐ
• Vé 11 tháng: 1.450.000 VNĐ | Vé 12 tháng: 1.580.000 VNĐ
Câu 21: Khi đăng ký vé ưu tiên Học sinh/Sinh viên/Công nhân KCN không có tên trường/KCN trong mục danh sách phải làm thế nào?
Đáp: Trường hợp không có tên trường, hành khách kéo xuống dưới cùng chọn mục “Trường khác”. Đối với Công nhân KCN cũng thực hiện tương tự chọn mục “KCN khác”.
Câu 22: Tôi không có thẻ Học sinh / Sinh viên thì phải làm sao để đăng ký vé ưu tiên?
Đáp: Hành khách có thể xin Giấy xác nhận của nhà trường (có dấu đỏ) để thay thế cho thẻ Học sinh / Sinh viên.
Câu 23: Các bước mua vé tháng ưu đãi dành cho Học sinh / Sinh viên trên App Hà Nội Metro?
Đáp: Trên App, chọn mục “Vé ưu đãi” → Chọn đối tượng “Học sinh/Sinh viên” → Bấm Đăng ký → Nhập thông tin cá nhân và tải ảnh giấy tờ minh chứng → Chờ duyệt (1-3 ngày) → Sau khi duyệt, vào lại mục “Vé ưu đãi” để thanh toán mua vé và lấy mã QR.
Câu 24: Thủ tục đăng ký và tích hợp vé ưu đãi Học sinh / Sinh viên vào thẻ CCCD gắn chíp trực tiếp tại quầy?
Đáp: Đăng ký hồ sơ trên App trước và phê duyệt. Sau đó mang hồ sơ gốc đến quầy vé gồm: 01 bản photo Thẻ HSSV (kèm bản gốc đối chiếu); Đơn đăng ký dán ảnh 4×6 (lấy mẫu tại ga); Thẻ CCCD để tích hợp. Các lần gia hạn sau chỉ cần mang CCCD ra quầy gia hạn trực tiếp.
Câu 25: Thủ tục mua vé ưu đãi Thẻ NFC cho Học sinh (dưới 1m4, không có Smartphone và không có CCCD)?
Đáp: Phụ huynh đăng ký hộ trên App trước. Sau khi được duyệt, mang hồ sơ gốc đến quầy vé (gồm photo thẻ học sinh, đơn đăng ký dán ảnh 4×6 có xác nhận của nhà trường nếu thẻ không ghi niên khóa) để nhân viên cấp thẻ cứng NFC. Các lần gia hạn sau chỉ cần mang thẻ NFC này ra quầy.
Câu 26: Các bước mua vé tháng ưu đãi dành cho Công nhân Khu công nghiệp (KCN) trên App Hà Nội Metro?
Đáp: Vào mục “Vé ưu đãi” → Chọn đối tượng “Công nhân KCN” → Nhập thông tin cá nhân → Tải ảnh thẻ công nhân và ảnh cá nhân (thời hạn trong vòng 6 tháng) → Đính kèm bản đăng ký theo mẫu có đủ dấu của Công ty và dấu của KCN → Bấm Đăng ký và chờ duyệt.
Câu 27: Thủ tục đăng ký và tích hợp vé ưu đãi Công nhân KCN vào thẻ CCCD gắn chíp tại quầy?
Đáp: Đăng ký hộ/tự đăng ký trên App trước. Sau khi duyệt, mang đến quầy vé: 01 bản photo Thẻ Công nhân; Đơn đăng ký làm thẻ có dấu xác nhận của cả Công ty và Ban quản lý KCN; Thẻ CCCD để nhân viên tích hợp.
Câu 28: Tôi đã gửi hồ sơ đăng ký vé ưu tiên nhưng lại nhận thông báo từ chối, tôi cần làm gì?
Đáp: Hồ sơ bị từ chối thường do điền sai thông tin (sai tên, ngày sinh, niên khóa, tên trường, ảnh…). Bạn vui lòng kiểm tra kỹ lỗi, nộp lại hồ sơ chính xác hoặc liên hệ Hotline 19001086 để được nhân viên hỗ trợ.
4. CHÍNH SÁCH MIỄN PHÍ VÉ, NGƯỜI NƯỚC NGOÀI, XE LĂN & THẺ VISA
Câu 29: Người trên 60 tuổi được miễn phí vé đi tàu thì sử dụng thế nào?
Đáp: Hành khách có thể dùng trực tiếp thẻ CCCD gắn chip để quét qua cổng, hoặc thực hiện đăng ký định danh trên App Hà Nội Metro để nhận vé miễn phí 0đ.
Câu 30: Đối với đối tượng được miễn phí vé (Người khuyết tật, người có công…), quy trình đăng ký trên App ra sao?
Đáp: Vào mục “Vé ưu đãi” → Chọn đúng đối tượng miễn phí tương ứng → Nhập thông tin và đính kèm ảnh chụp giấy tờ chứng minh (ví dụ: Giấy xác nhận khuyết tật) → Ấn Đăng ký. Sau khi duyệt, vào mục này để nhận vé 0đ.
Câu 31: Thủ tục tích hợp vé miễn phí (Người khuyết tật, người có công…) vào CCCD gắn chíp hoặc thẻ NFC tại quầy?
Đáp: Hành khách đăng ký hồ sơ trên App trước (hoặc nhờ người thân/nhân viên hỗ trợ). Sau khi được duyệt, mang đến quầy vé ga gần nhất: Đơn đăng ký làm thẻ theo mẫu; Bản photocopy giấy tờ chứng minh đối tượng miễn phí; Thẻ CCCD hoặc nhận cấp Thẻ NFC từ nhà ga để tích hợp. Các lần sau chỉ cần mang thẻ ra quầy kiểm tra hệ thống và gia hạn.
Câu 32: Hành khách là người đi xe lăn thì soát vé như thế nào?
Đáp: Khi đi tàu, hành khách sẽ di chuyển qua cổng soát vé riêng theo sự hướng dẫn của nhân viên nhà ga.
Câu 33: Đối với Hành khách người nước ngoài sử dụng vé thời gian (ngày, tuần, tháng) không có CCCD thì làm cách nào?
Đáp: Sử dụng hộ chiếu đăng ký định danh tại mục “Foreigner Registration” (định danh cho người nước ngoài) để có thể mua vé trên app.
Câu 34: Đối với Hành khách người nước ngoài sử dụng vé lượt không có CCCD thì làm cách nào?
Đáp: Hành khách mua tại quầy và được cấp tem giấy QR 1 lượt để quét sử dụng.
Câu 35: Hành khách trẻ em dưới 1.4m thì mua vé như thế nào?
Đáp: Trẻ em phổ thông (cao dưới 1,4m): Xuất trình CCCD của trẻ (nếu có) để mua vé thời gian NFC. Trẻ em là học sinh: Nộp hồ sơ ưu tiên (như mục Học sinh) để mua vé NFC.
Câu 36: Nếu tôi dùng thẻ Visa táp vào ga nhưng quên không táp ra khỏi ga thì hệ thống tính tiền như thế nào?
Đáp: Hệ thống sẽ tự động trừ số tiền bằng giá vé cao nhất tại ga bạn đã ghi nhận vào ga.
Câu 37: Tôi có 1 thẻ Visa và muốn dùng cho 2 người trở lên trong cùng một thời điểm có được không?
Đáp: Không. Mỗi một thẻ Visa chỉ được sử dụng cho 01 người và cho 01 lượt di chuyển tại cùng một thời điểm.
Câu 38: Sử dụng thẻ Visa được hỗ trợ giảm giá vé đến khi nào?
Đáp: Hành khách quẹt thẻ Visa được ưu đãi 50% cho tuyến 2A và ưu đãi 100% cho tuyến 3.1 đến hết ngày 31/07/2026 (hoặc đến khi hết ngân sách tài trợ của Visa). Lưu ý: Phải quẹt đúng quy cách đủ cả đầu vào và đầu ra.
5. THÔNG TIN VẬN HÀNH TUYẾN & NỘI QUY ĐI TÀU
Câu 39: Hà Nội Metro hiện tại đang vận hành bao nhiêu tuyến và thời gian hoạt động hằng ngày ra sao?
Đáp: Hiện đang vận hành 2 tuyến: Tuyến 2A Cát Linh – Hà Đông và Tuyến 3.1 Nhổn – Ga Hà Nội. Cả hai tuyến đều phục vụ hành khách từ 5h30 sáng đến 22h00 đêm vào tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày nghỉ lễ, Tết).
Câu 40: Tần suất chạy tàu của các tuyến vào các ngày làm việc trong tuần (ngày thường) được quy định như thế nào?
Đáp: Ngày thường (Thứ 2 đến Thứ 6), tần suất linh hoạt theo 3 khung giờ:
• Khung giờ cao điểm (Sáng 6h30–9h00 và Chiều 16h30–19h30): 6 phút/chuyến.
• Khung giờ thấp điểm (Từ 19h30 đến 22h00): 15 phút/chuyến.
• Các khung giờ bình thường còn lại trong ngày: 10 phút/chuyến.
Câu 41: Tần suất chạy tàu vào các ngày Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ quốc gia như thế nào?
Đáp: Vào các ngày nghỉ cuối tuần và ngày lễ, tàu sẽ chạy đều đặn với tần suất cố định là 10 phút/chuyến trong suốt khung giờ hoạt động (5h30 – 22h00).
Câu 42: Nội quy chung áp dụng đối với hành khách khi tham gia đi tàu Hà Nội Metro bao gồm những gì?
Đáp: Hành khách đi tàu cần nghiêm túc tuân thủ:
• Xếp hàng mua vé và thực hiện quẹt thẻ/mã QR khi qua cổng kiểm soát tự động.
• Giữ gìn trật tự, vệ sinh chung; không phá hoại tài sản, thiết bị tại nhà ga và trên tàu.
• Không mang hàng hóa, hành lý quá cồng kềnh, động vật tươi sống hoặc thực phẩm có mùi hôi nồng vào ga/lên tàu.
• Nghiêm cấm hút thuốc lá hoàn toàn tại nhà ga và trên tàu.
• Tuyệt đối không mang vũ khí, chất dễ cháy nổ và hàng lậu, hàng cấm vào ga.
• Trẻ em từ 6 tuổi trở xuống bắt buộc phải có người lớn đi kèm (nếu không có, nhà ga có quyền từ chối phục vụ). Người hạn chế vận động nên có người hỗ trợ đi cùng.
• Nhà ga từ chối phục vụ người trong trạng thái say rượu, người mất trí (mất năng lực hành vi), người mắc bệnh truyền nhiễm nguy hiểm.
Lưu ý trong tất cả các trường hợp cần tuân thủ và làm theo hướng dẫn của nhân viên Hà Nội Metro
