Ngày có hiệu lực: 06 tháng 06 năm 2025
Cảm ơn bạn đã sử dụng Hà Nội Metro (“ứng dụng”, “dịch vụ”, “chúng tôi”). Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách Quyền riêng tư này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi.
Vui lòng đọc kỹ chính sách này. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản của chính sách quyền riêng tư này, vui lòng không truy cập ứng dụng.
1. THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP
Chúng tôi có thể thu thập thông tin về bạn theo nhiều cách khác nhau. Các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập trên Ứng dụng bao gồm:
a. Dữ liệu Cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi
Thông tin nhận dạng cá nhân mà bạn tự nguyện cung cấp cho chúng tôi khi tạo tài khoản hoặc thực hiện các hoạt động trên ứng dụng, chẳng hạn như:
- Thông tin định danh: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại.
- Thông tin xác thực: Mật khẩu được mã hóa để bảo vệ tài khoản của bạn.
- Thông tin giao dịch: Chi tiết về các giao dịch mua vé (loại vé, ngày mua, giá tiền). Lưu ý: Chúng tôi không trực tiếp thu thập hoặc lưu trữ thông tin tài chính của bạn (như số thẻ tín dụng/ghi nợ). Thông tin này được cung cấp trực tiếp cho các bộ xử lý thanh toán của bên thứ ba tuân thủ tiêu chuẩn PCI-DSS.
- Thông tin định danh từ Căn cước công dân (CCCD) gắn chip qua NFC: Khi bạn đăng ký tài khoản bằng CCCD gắn chip, chúng tôi thu thập các dữ liệu sau (chỉ khi bạn đồng ý):
– Họ và tên
– Số CCCD
– Ngày sinh
– Ngày hết hạn CCCD
– Ảnh chân dung lưu trên CCCD
– Thông tin chứng thực điện tử (Certificate) từ CCCD
Thông tin CCCD được thu thập nhằm mục đích xác minh danh tính theo yêu cầu pháp luật và đảm bảo an ninh khi sử dụng dịch vụ.
b. Dữ liệu được thu thập tự động
Thông tin mà máy chủ của chúng tôi tự động thu thập khi bạn truy cập Ứng dụng, chẳng hạn như:
- Thông tin thiết bị: Loại thiết bị di động, ID thiết bị duy nhất, địa chỉ IP, hệ điều hành và phiên bản.
- Dữ liệu sử dụng: Thông tin về cách bạn sử dụng ứng dụng, các tính năng bạn sử dụng, các trang bạn xem, thời gian và ngày truy cập.
- Dữ liệu sự cố: Báo cáo lỗi và chẩn đoán để giúp chúng tôi xác định và khắc phục các sự cố kỹ thuật.
c. Dữ liệu Vị trí
Chúng tôi có thể yêu cầu quyền truy cập hoặc thu thập thông tin dựa trên vị trí từ thiết bị di động của bạn khi bạn đồng ý. Chúng tôi sử dụng thông tin này để cung cấp các dịch vụ dựa trên vị trí, chẳng hạn như gợi ý nhà ga gần nhất. Bạn có thể thay đổi quyền truy cập của chúng tôi bất kỳ lúc nào trong cài đặt thiết bị của mình.
2. CHÚNG TÔI SỬ DỤNG THÔNG TIN CỦA BẠN NHƯ THẾ NÀO?
Việc có thông tin chính xác về bạn cho phép chúng tôi cung cấp cho bạn trải nghiệm mượt mà, hiệu quả và tùy chỉnh. Cụ thể, chúng tôi có thể sử dụng thông tin thu thập được về bạn qua Ứng dụng để:1
- Tạo và quản lý tài khoản của bạn.
- Xác minh danh tính của bạn bằng dữ liệu CCCD gắn chip để đáp ứng yêu cầu pháp luật và bảo vệ an ninh hệ thống.
- Xử lý các giao dịch mua vé và cung cấp vé điện tử (mã QR).
- Gửi cho bạn các thông báo liên quan đến giao dịch, bảo mật và các cập nhật về dịch vụ.
- Nâng cao hiệu quả và hoạt động của Ứng dụng.
- Theo dõi và phân tích việc sử dụng và xu hướng để cải thiện trải nghiệm của bạn với Ứng dụng.2
- Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề.
- Ngăn chặn các hoạt động gian lận, bảo vệ an ninh cho nền tảng của chúng tôi.
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
3. TIẾT LỘ THÔNG TIN CỦA BẠN
Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba cho mục đích tiếp thị của họ. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin chúng tôi đã thu thập về bạn trong một số tình huống nhất định như sau:
- Với các Nhà cung cấp Dịch vụ: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với các nhà cung cấp bên thứ ba thực hiện dịch vụ cho chúng tôi hoặc thay mặt chúng tôi, bao gồm xử lý thanh toán (ví dụ: VNPay, MoMo, ZaloPay), lưu trữ dữ liệu (ví dụ: Amazon Web Services, Google Cloud), và phân tích dữ liệu (ví dụ: Google Analytics for Firebase).
- Theo Yêu cầu của Pháp luật: Nếu chúng tôi tin rằng việc tiết lộ là cần thiết để đáp ứng quy trình pháp lý, để điều tra hoặc khắc phục các vi phạm tiềm tàng đối với chính sách của chúng tôi, hoặc để bảo vệ quyền, tài sản và sự an toàn của người khác, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn3 theo yêu cầu hoặc được pháp luật cho phép.
- Chuyển giao Kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, bán tài sản công ty, tài trợ hoặc mua lại toàn bộ hoặc một phần hoạt động kinh doanh của chúng tôi cho một công ty khác, thông tin của bạn có thể được chuyển giao.
4. BẢO MẬT THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật hành chính, kỹ thuật và vật lý hợp lý để giúp bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa (như SSL/TLS) để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm được truyền trực tuyến. Mặc dù chúng tôi đã thực hiện các bước hợp lý để bảo mật thông tin cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi, xin lưu ý rằng không có biện pháp bảo mật nào là hoàn hảo hoặc không thể xuyên thủng và không có phương4 pháp truyền dữ liệu nào có thể được đảm bảo chống lại5 mọi sự xâm nhập.
5. QUYỀN CỦA BẠN
Bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:
- Quyền truy cập và chỉnh sửa: Bạn có thể xem lại và thay đổi thông tin trong tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào cài đặt tài khoản và cập nhật.
- Quyền xóa bỏ: Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu có thể thực hiện theo cách sau (hướng dẫn trong link https://metrohanoi.vn/delete-account):
- Trực tiếp trong ứng dụng: Đi tới mục Cá nhân > Trợ giúp và hỗ trợ > Xóa tài khoản và làm theo hướng dẫn.
- Quyền từ chối: Bạn có thể từ chối cho phép chúng tôi thu thập dữ liệu vị trí bằng cách thay đổi cài đặt trên thiết bị di động của bạn.
6. CHÍNH SÁCH VỀ TRẺ EM
Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin nhận dạng cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn biết bất kỳ dữ liệu nào chúng tôi đã thu thập từ trẻ em dưới 13 tuổi, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng6 thông tin liên lạc được cung cấp bên dưới để chúng tôi có thể xóa dữ liệu đó ngay lập tức.
7. THAY ĐỔI ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH NÀY
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Quyền riêng tư này theo thời gian. Phiên bản cập nhật sẽ được biểu thị bằng ngày “Ngày có hiệu lực” được cập nhật và sẽ có hiệu lực ngay khi có thể truy cập. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách quyền riêng tư này thường xuyên để được thông báo về cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn.
8. LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
Nếu bạn có câu hỏi hoặc nhận xét về Chính sách Quyền riêng tư này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
Email: hmc@metrohanoi.vn
