Hiện nay, Hà Nội Metro ghi nhận một số trường hợp hành khách bị trừ tiền hoặc ghi nhận thiếu lượt khi sử dụng thẻ Visa trên (Apple Pay / Samsung Pay) khi đi qua cổng soát vé. Để đảm bảo quyền lợi của mình, hành khách vui lòng lưu ý:
1. Lưu ý khi qua cổng bằng App Hà Nội Metro
Điện thoại có thể tự động phát tín hiệu NFC (thẻ Visa) trên (Apple Pay / Samsung Pay)
Dẫn đến máy đọc nhận khác phương thức so với mã QR trên App Hà Nội Metro
Cách xử lý:
– Khi dùng mã QR trên App Hà Nội Metro, hành khách cần:
𝗚𝗶ữ 𝗺ã 𝗤𝗥 𝗰á𝗰𝗵 đầ𝘂 đọ𝗰 𝗸𝗵𝗼ả𝗻𝗴 𝟭𝟬𝗰𝗺
Hoặc tắt NFC trên điện thoại để tránh bị nhận nhầm thẻ Visa
2. Nếu dùng thẻ Visa trên (Apple Pay / Samsung Pay)
Đặt thẻ hoặc điện thoại sát đầu đọc để đảm bảo nhận diện chính xác
Tránh để nhiều thẻ gần nhau khi tap
3. Luôn sử dụng DUY NHẤT 1 thẻ/1 phương thức
Khi vào ga dùng thẻ nào → khi ra ga phải dùng đúng thẻ đó
Không dùng 2 thẻ khác nhau cho vào – ra
4. BẮT BUỘC phải “tap vào” và “tap ra”
Nếu chỉ tap 1 chiều → hệ thống có thể tính phí không chính xác.
Hà Nội Metro mong quý hành khách lưu ý để hành trình thuận tiện và không phát sinh chi phí ngoài ý muốn. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ nhân viên tại ga gần nhất hoặc liên hệ hotline: 19001086
Xin chân thành cảm ơn quý hành khách đã sử dụng dịch vụ! 
