Để giúp hành khách chủ động xử lý khi gặp tình huống thẻ Visa Debit bị khóa hoặc gặp lỗi khi sử dụng tại cổng soát vé, Hà Nội Metro xin gửi tới bạn một số thông tin và hướng dẫn cụ thể như sau:
Khi thẻ hợp lệ:
Khi bạn chạm (tap) thẻ vào cổng soát vé, hệ thống sẽ tự động kiểm tra thông tin thẻ. Nếu thẻ hợp lệ, đủ điều kiện thanh toán, bạn chỉ cần tap ra là cổng sẽ mở bình thường.
Khi thẻ không hợp lệ:
Trong một số trường hợp, màn hình có thể hiển thị trạng thái như “thẻ đang xác minh” hoặc “đang thu hồi nợ”. Đây là do hệ thống đang kiểm tra hoặc xử lý các giao dịch trước đó.
Cuối ngày, toàn bộ lượt di chuyển sẽ được tổng hợp thành một giao dịch và số tiền tương ứng sẽ được trừ vào tài khoản vào sáng sớm hôm sau.
Cách xử lý khi gặp sự cố với thẻ:
Nếu thẻ chưa được kích hoạt: vui lòng thực hiện kích hoạt thẻ theo hướng dẫn của ngân hàng.
Nếu thẻ chưa có đủ tiền hoặc chưa nạp tiền: hãy nạp thêm tiền vào tài khoản. Khi đó có thể xảy ra 2 tình huống:
• Thu hồi nợ không thành công (hiển thị trên cổng soát vé và điện thoại): bạn nên liên hệ ngân hàng để kiểm tra và được hỗ trợ.
• Thu hồi nợ thành công nhưng cổng không mở: vui lòng liên hệ Hotline 19001086 để được hỗ trợ kịp thời.
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn sử dụng thẻ Visa Debit thuận tiện và suôn sẻ hơn khi di chuyển cùng Hà Nội Metro!
